سياسة الخصوصية

١. من المسؤول عن بياناتك

يقدّم عقارك («عقارك»، «نحن») برمجيات للمكاتب العقارية. وتختلف علاقتنا بالبيانات الشخصية بحسب صاحب البيانات:

• نحن الجهة المتحكّمة ببيانات المكاتب المشتركة في عقارك وموظفيها — تفاصيل الحساب وسجلات الاشتراك ومراسلات الدعم — وببيانات زوّار هذا الموقع التعريفي.
• نحن جهة معالِجة لكل ما يسجّله المكتب داخل مساحة عمله — عملاؤه وجهات اتصاله وعقاراته ومعايناته ومستنداته ورسائله. المكتب هو من يقرر ما يُجمع ولماذا، ونحن نعالج هذه البيانات فقط لتقديم الخدمة ووفق تعليمات المكتب.

إذا كنت مشترياً أو بائعاً أو مستأجراً أو مالكاً أُدخلت بياناتك إلى عقارك من قِبل مكتب عقاري، فإن ذلك المكتب هو المتحكّم ببياناتك. يُرجى توجيه طلبات الاطلاع أو التصحيح أو الحذف إلى المكتب الذي تعاملت معه. وإن تعذّر عليك الوصول إليه، تواصل معنا وسنساعدك في توجيه طلبك.

٢. ما الذي نجمعه

بيانات الحساب ومساحة العمل

عند تسجيل المكتب وإنشاء حسابات المستخدمين، نحفظ الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والصورة الشخصية والدور والصلاحيات والانتماء إلى المؤسسة ووقت آخر تسجيل دخول، وكذلك — في حال تفعيل التحقق بخطوتين — المفتاح السري ورموز النسخ الاحتياطي. تُحفظ كلمات المرور على شكل بصمات مشفّرة فقط، ولا نطّلع عليها أو نخزّنها بصيغة مقروءة. ويتم تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور حصراً، دون استخدام حسابات التواصل الاجتماعي.

المحتوى الذي يُدخله المكتب

يحفظ عقارك ما يسجّله المكتب في سياق عمله: سجلات العملاء والفرص (الأسماء وأرقام الهواتف والبريد الإلكتروني والمتطلبات والملاحظات)، وإعلانات العقارات وصورها ومستنداتها، والمعاينات ومواعيد التقويم، والعقود والصفقات، والمحتوى التسويقي، وسجل النشاط الذي يبيّن من غيّر ماذا ومتى.

بيانات الاشتراك

تُسدَّد الاشتراكات يدوياً. نسجّل الباقة والمبلغ ومدة الاشتراك وطريقة الدفع والرقم المرجعي وأي إيصال أو إثبات تحويل يُرفَع. نحن لا نعالج مدفوعات البطاقات ولا نستلم أو نخزّن أرقام البطاقات إطلاقاً.

الرسائل التي يعالجها مساعد واتساب

عند تفعيل المكتب لمساعد واتساب، نستقبل ونحفظ الرسائل المُرسَلة إليه — نصوصاً ورسائل صوتية وصوراً — مع رقم واتساب الخاص بالمُرسِل وحالة المحادثة اللازمة للإجابة عن الأسئلة اللاحقة. راجع القسم ٥.

بيانات الموقع والبيانات التقنية

عند زيارتك لهذا الموقع أو استخدامك للتطبيق، نجمع نحن ومزوّدو البنية التحتية لدينا بيانات تقنية معتادة: عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات التي جرى تصفّحها وأوقاتها. تُستخدم هذه البيانات لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام ومعالجة الأعطال وإحصاءات الزيارات المجمّعة. وإذا عبّأت نموذج «احجز عرضاً توضيحياً»، نجمع الاسم واسم المكتب والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وحجم المكتب والرسالة، ونستخدمها للتواصل معك بخصوص عقارك.

٣. لماذا نستخدمه

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها مع شبكات الإعلانات، ولا نستخدم محتوى مساحة عمل المكتب في تسويقنا الخاص.

٤. الذكاء الاصطناعي

تعتمد عدة ميزات في عقارك على نماذج لغوية كبيرة يوفّرها مزوّد متخصّص خارجي للذكاء الاصطناعي — مثل استخراج تفاصيل الإعلان من صورة أو من وصف مُلصق، وصياغة نصوص الإعلانات والمحتوى التسويقي، وتشغيل مساعد واتساب. وعند استخدامك إحدى هذه الميزات، يُرسَل المحتوى المعني (النص أو الصورة أو الرسالة الصوتية التي قدّمتها، إضافة إلى سياق مساحة العمل اللازم للإجابة) إلى ذلك المزوّد لمعالجته، وتُعاد النتيجة إلى عقارك.

• لا تجري معالجة الذكاء الاصطناعي إلا عند استخدام ميزة تحتاج إليها.
• نستخدم الفئات التجارية من الواجهات البرمجية، والتي لا يُستخدم المحتوى المُرسَل عبرها لتدريب نماذج المزوّد.
• يعمل المزوّد بصفته جهة معالِجة لدينا، وهو ملزَم تعاقدياً باستخدام المحتوى حصراً لإعادة النتيجة إلينا.
• قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي خاطئة؛ فهي أداة مساعدة على الصياغة، ويبقى المكتب مسؤولاً عن مراجعة ما ينشره أو يرسله.

٥. مساعد واتساب

يعمل المساعد عبر منصّة WhatsApp Business التي تديرها Meta، وهو متاح فقط لأرقام الهواتف التي يضيفها المكتب صراحةً إلى قائمة السماح — وهم عادةً موظفوه. وتمرّ الرسائل المتبادلة مع المساعد عبر أنظمة Meta وتخضع لشروط الخصوصية الخاصة بها إضافةً إلى هذه السياسة.

نحفظ الرسائل الواردة والصادرة كي يتمكّن المساعد من إدارة محادثة مترابطة، وليتمكّن المكتب من تدقيق ما نُفِّذ نيابةً عنه. وتُفرَّغ الرسائل الصوتية نصياً وتُحلَّل الصور بغرض التصرّف بناءً عليها. وتُحذف سجلات الرسائل تلقائياً بعد ٩٠ يوماً من استلامها بواسطة مهمة تنظيف مجدولة، أما ما يكتبه المساعد في مساحة العمل (إعلان جديد أو عميل جديد) فيبقى كبيانات عمل اعتيادية.

٦. مع من نشارك البيانات

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع مزوّدي الخدمات اللازمين لتشغيل عقارك، وكلٌّ منهم ملزَم تعاقدياً بحمايتها واستخدامها وفق تعليماتنا فقط، وبمعايير أمان لا تقل صرامة عن معاييرنا.

نصف مزوّدينا بحسب الفئة لا بالاسم كي نتمكّن من تغيير أحدهم أو إضافة غيره دون إعادة إصدار هذه السياسة. وإذا احتجت إلى معرفة جهات بعينها — مثلاً لاستكمال تقييمك الخاص للمورّدين قبل الاشتراك — راسلنا على privacy@eqarak.com وسنرسل إليك القائمة الحالية للجهات المعالِجة الفرعية.

وقد نفصح عن البيانات عند إلزامنا قانوناً بذلك، أو لإنفاذ شروطنا، أو لحماية حقوق مستخدمينا وسلامتهم. وفي حال اندماج عقارك أو الاستحواذ عليه، قد تنتقل البيانات إلى الكيان الخَلَف، وسنُشعِركم قبل حدوث ذلك.

٧. أين تُخزَّن بياناتك

تقع خوادم تطبيق عقارك وتخزين ملفاته داخل الاتحاد الأوروبي، بينما يعمل بعض المزوّدين الموصوفين أعلاه في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة. وهذا يعني أن البيانات الشخصية المجموعة في لبنان ودول الخليج تُعالَج خارج بلدك. ونعتمد عند الاقتضاء على الشروط التعاقدية القياسية أو ضمانات مكافئة يوفّرها هؤلاء المزوّدون.

٨. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• محتوى مساحة العمل — طوال فترة نشاط حساب المكتب، ويمكنه حذف أي سجل في أي وقت.
• رسائل واتساب — ٩٠ يوماً، ثم تُحذف تلقائياً.
• سجلات الحساب والاشتراك — طوال عمر الحساب وبعده عند الحاجة لأغراض ضريبية أو محاسبية أو قانونية.
• تحليلات الموقع التعريفي — وفق الإعداد في Google Analytics، وبصيغة مجمّعة.
• طلبات العروض التوضيحية — إلى حين معالجة الطلب ولفترة متابعة معقولة بعده.

عند إغلاق المكتب لحسابه، نحذف بيانات مساحة عمله أو نجعلها مجهولة الهوية بصورة لا رجعة فيها خلال ٩٠ يوماً، باستثناء ما يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به.

٩. كيف نحميها

• تُشفَّر كل حركة البيانات أثناء النقل عبر TLS، وتُشفَّر البيانات المخزّنة لدى مزوّدي البنية التحتية.
• تُحفظ كلمات المرور كبصمات مشفّرة، والتحقق بخطوتين متاح، وإلزامي للحسابات الإدارية.
• كل مساحة عمل معزولة: يُحصر كل طلب ضمن مؤسسة المستخدم المسجّل، ويُقيَّد الوصول داخل المكتب بصلاحيات مبنية على الأدوار.
• تُشفَّر بيانات اعتماد حسابات التواصل الاجتماعي المرتبطة قبل تخزينها.
• الوصول إلى أنظمة الإنتاج محصور بمن يحتاجه، وتُسجَّل الإجراءات الإدارية.

لا يوجد نظام آمن تماماً. وفي حال وقوع خرق يمسّ بياناتك الشخصية، سنُشعِر المكاتب المتأثرة، والجهة الرقابية المختصة عند الاقتضاء، دون تأخير غير مبرَّر.

١٠. حقوقك وخياراتك

بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك:

• الاطلاع على بياناتك الشخصية لدينا والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة؛
• حذف بياناتك؛
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو تقييدها؛
• الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل؛
• سحب موافقتك في أي وقت متى كانت المعالجة قائمة على الموافقة.

يمكن لمستخدمي المكاتب ممارسة معظم هذه الحقوق مباشرةً داخل التطبيق، أو بمراسلتنا على العنوان الوارد في القسم ١٤. وإذا كان مكتب عقاري يستخدم عقارك هو من أدخل بياناتك، فيُرجى التواصل معه أولاً — فهو المتحكّم بالسجل، ونحن ننفّذ تعليماته.

١١. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

يستخدم هذا الموقع التعريفي Google Analytics 4 لفهم كيفية وصول الزوّار إليه واستخدامهم له، مع إخفاء عناوين IP. وتُضبَط ملفات تعريف الارتباط التحليلية من قِبل Google، ويمكنك إيقافها عبر إضافة المتصفح من Google أو بحظر ملفات تعريف الارتباط في متصفحك.

كما يحفظ الموقع تفضيل اللغة لديك في التخزين المحلي للمتصفح لتذكّره في زيارتك القادمة، ولا يُستخدم ذلك للتتبّع.

أما تطبيق عقارك نفسه فلا يتضمّن إعلانات أو أدوات تتبّع من أطراف ثالثة، ويستخدم فقط ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي الضرورية لإبقائك مسجّل الدخول ولتذكّر تفضيلات الواجهة.

١٢. الأطفال

عقارك أداة أعمال وغير موجّه للأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية لمن هم دون سن ١٨. وإذا كنت تعتقد أن بيانات طفل قد قُدّمت إلينا، تواصل معنا وسنحذفها.

١٣. تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تطوّر المنتج، ويعكس تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة النسخة السارية دائماً. وإذا أثّر تغيير ما جوهرياً على طريقة تعاملنا مع بياناتك، سنُشعِر أصحاب الحسابات عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل سريانه.

١٤. تواصل معنا

لأي استفسار حول هذه السياسة، أو لممارسة الحقوق المذكورة أعلاه، راسلنا على privacy@eqarak.com. ونسعى للرد خلال ٣٠ يوماً.